延安黄龙：税费服务“新”上加“心”

“办税(bànshuì)大厅升级改造后，办税环境更加舒适(shūshì)、功能分区更加清晰，办税比以往便捷多了，节省了不少办税成本。”前来办理业务的个体工商户郑先生对黄龙县(huánglóngxiàn)税务局新升级的办税服务厅连连点赞。

为进一步优化税收营商环境，国家税务总局黄龙县税务局对办税服务厅实施全方位、立体化转型升级，构建起“服务更(gèng)智能、流程更精简(jīngjiǎn)、体验(tǐyàn)更优质”的现代化税费服务新格局。

导办咨询台智能分流(fēnliú)、线上办税区专业辅导、征纳互动区即时答疑(dáyí)……走进焕然一新的(de)办税服务厅，便可(kě)感受到“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办”的闭环服务，便捷、高效的办税流程为纳税人、缴费人带来“智税”服务新体验。

新型导办咨询台集取号、资料预审、简事快办等多种功能(gōngnéng)，平均(píngjūn)可为每位纳税人节约导办时间40%，办税(bànshuì)缴费效能大幅(dàfú)上升。同时，传统人工窗口由原来的8个精减至3个，这种看似(kànshì)“减法”背后，实则是(shì)服务效能的“乘法”升级，可谓是“减窗”做(zuò)“减法”，服务效能做“乘法”。依托“非接触式”办税的深度推广，将常规业务迁移至云端办理，而线下窗口则聚焦疑难复杂业务，实现服务资源的精准(jīngzhǔn)投放。创新构建的“潮汐调度”机制，如同智能调节阀，有效缩短纳税人排队等候时间和业务处理周期，不仅大幅压缩了(le)排队等候时长，更显著提升了业务处理效率。

在办税服务厅核心区，精心打造(dǎzào)的“征纳(zhēngnà)互动区”尤为亮眼。4名业务骨干轮值(lúnzhí)坐班，通过“智能工单+远程协办(xiébàn)”模式，为纳税人提供涵盖政策解读、系统操作指导、个性化(gèxìnghuà)需求响应等领域的“一对一”云端服务。纳税人可通过视频连线、语音直连、屏幕共享(gòngxiǎng)等方式与工作人员(gōngzuòrényuán)“面对面(miànduìmiàn)”解决复杂问题，实现“线上问、云端办、一次成”，实现纳税人缴费人从“最多跑(pǎo)一次”到“一次不用跑”的提档升级。同时，该服务也可实现与其他县区税务局征纳互动运营中心的实时无缝对接，实现跨区域疑难问题的联合在线处置，凝聚起强大的协作合力。

“以前遇到系统问题要跑好几个部门，现在通过线上‘征纳互动’平台一站(yīzhàn)搞定，还能远程(yuǎnchéng)‘专家会诊(huìzhěn)’，特别方便！”黄龙县神龙湾农业发展有限公司财务人员郝先生说。

黄龙县税务局办税服务厅(fúwùtīng)主任张蕾(zhānglěi)告诉记者：“升级后的办税服务厅运行以来，窗口平均办理时长缩短至5分钟以内，线上业务占比提升(tíshēng)至78%，纳税人满意度达99.2%。”

下一步(yībù)，黄龙县税务局将坚持靠前服务、靶向发力，持续聚焦纳税人缴费人关切诉求，稳步提升纳税人缴费人获得感和满意度，推动(tuīdòng)税费业务办理“快人一步”，助力税收营商(yíngshāng)环境“更暖一度”。